Hier finden Sie kurze Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Montage, Rückgaben und Reklamationen bei invnexa.
1. In welche Regionen liefert invnexa?
Wir liefern ausschließlich an zustellfähige Adressen auf dem deutschen Festland.
Lieferungen auf deutsche Inseln, in andere Länder, an Postfächer, DHL-Packstationen oder vergleichbare Abholstationen sind nicht möglich.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert unter 159,83 € betragen die Versandkosten 6,34 €.
Ab einem Bestellwert von 159,83 € erfolgt die Lieferung kostenlos. Für größere oder schwerere Produkte wird innerhalb des Liefergebiets keine zusätzliche Sperrgutgebühr berechnet.
Weitere Informationen finden Sie in den Versand- und Lieferbedingungen.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird eine Bestellung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8 bis 15 Werktage. Daraus ergibt sich üblicherweise eine Gesamtdauer von 9 bis 18 Werktagen.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
4. Welche Versanddienstleister werden verwendet?
Abhängig von Größe, Gewicht, Verpackung und Lieferadresse erfolgt der Versand mit DHL, UPS oder FedEx.
Der Versanddienstleister wird im Rahmen der Versandvorbereitung ausgewählt. Die Auswahl eines bestimmten Dienstleisters durch den Käufer ist nicht vorgesehen.
5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Soweit verfügbar, enthält die Nachricht eine Sendungsnummer, mit der Sie den Versandstatus beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgen können.
Bei Bestellungen mit mehreren Paketen kann jedes Packstück eine eigene Sendungsnummer erhalten.
6. Warum wurde meine Bestellung auf mehrere Pakete verteilt?
Große oder mehrteilige Produkte können aus mehreren getrennten Packstücken bestehen.
Dies betrifft insbesondere:
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Gewächshäuser,
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Carports,
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Pavillons,
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Tischtennisplatten,
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Werkbänke,
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Werkzeugwagen,
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Esstische,
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Bartisch-Sets und größere Möbelkombinationen.
Die einzelnen Pakete können an unterschiedlichen Werktagen eintreffen. Bitte prüfen Sie alle in der Versandbestätigung angegebenen Sendungsnummern, bevor Sie ein fehlendes Packstück melden.
7. Wie werden große Produkte geliefert?
Auch größere Produkte werden grundsätzlich als ein oder mehrere Pakete mit DHL, UPS oder FedEx versendet.
Je nach Größe und Zustellablauf kann die Lieferung vorher telefonisch oder elektronisch angekündigt werden. Bei einer angekündigten Zustellung muss eine empfangsberechtigte Person anwesend sein.
Ein zusätzlicher Transport in Wohnräume, Keller, Gärten oder obere Stockwerke ist nicht Bestandteil der Lieferung.
Weitere Einzelheiten finden Sie in den Bedingungen für Paket-, Sperrgut- und Spmissionslieferungen.
8. Muss ich meine Produkte selbst montieren?
Produkte, die nicht vollständig montiert geliefert werden, enthalten eine Montageanleitung.
Ein Aufbau-, Fundament- oder Montageservice wird nicht angeboten. Abhängig von Größe und Gewicht kann die Montage durch zwei oder mehr Personen erforderlich sein.
Vor Beginn des Aufbaus sollten der vollständige Lieferumfang und alle Bauteile kontrolliert werden.
Weitere Informationen finden Sie unter „Montage, Nutzung und Produktsicherheit“.
9. Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Eine Änderung der Lieferadresse kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder verbindlich für den Versand vorbereitet wurde.
Senden Sie die Bestellnummer, die bisherige Adresse und die vollständige neue Lieferadresse an contact@invnexa.com.
Nach dem Versand kann die Lieferadresse nicht mehr durch invnexa geändert werden.
10. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und noch nicht verbindlich in die Lager- oder Versandbearbeitung übergegangen ist.
Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess angehalten werden. Nach Erhalt kann eine Rückgabe angemeldet werden.
Weitere Informationen finden Sie unter „Bestellung und Stornierung“.
11. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie können mit folgenden Kreditkarten bezahlen:
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Visa,
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Mastercard,
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American Express.
Der vollständige Betrag wird bei Abschluss der Bestellung abgerechnet. Ratenzahlung, Rechnungskauf, PayPal und Banküberweisung werden nicht angeboten.
Weitere Informationen finden Sie in den Zahlungsbedingungen.
12. Sind Umsatzsteuer und weitere Kosten im Preis enthalten?
Die angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbare deutsche Umsatzsteuer.
Gegebenenfalls anfallende Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Bei der Zustellung werden keine zusätzlichen, zuvor nicht angezeigten Versand-, Zoll- oder Zahlungsgebühren verlangt.
13. Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Für geeignete Artikel gilt ein Rückgabezeitraum von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Dieser umfasst:
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das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der ersten 14 Tage,
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das zusätzliche freiwillige Rückgaberecht vom 15. bis zum 30. Tag.
Für beide Zeiträume gelten unterschiedliche Bedingungen hinsichtlich des Warenzustands und der Rücksendekosten.
Weitere Informationen finden Sie in der Widerrufsbelehrung und in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
14. Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem wirksamen Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Frist übernehmen wir die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Käufer die Rücksendekosten.
Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksende- oder Abholkosten.
15. Wie melde ich eine Rückgabe an?
Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an contact@invnexa.com.
Geben Sie dabei nach Möglichkeit folgende Informationen an:
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vollständiger Name,
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Bestellnummer,
-
Artikelbezeichnung,
-
Anzahl der zurückzugebenden Artikel.
Nach Eingang der Anfrage erhalten Sie die Rücksendeanweisungen und die für den Artikel vorgesehene Rücksendeadresse.
Bei geeigneter Paketware stellen wir ein Rücksendeetikett oder einen Rücksendecode bereit.
16. Wie werden große Produkte zurückgegeben?
Bei großen Produkten wie Carports, Gewächshäusern, Pavillons, Tischtennisplatten, Werkbänken, Werkzeugwagen oder Esstischen kann eine Abholung vereinbart werden.
Die Ware muss zum abgestimmten Termin vollständig und transportsicher verpackt am zugänglichen Übergabeort bereitstehen.
Wenn die Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist erfolgt oder auf einem bestätigten Produktmangel beruht, übernehmen wir die erforderlichen Abholkosten.
17. Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?
Ein freiwilliger direkter Umtausch gegen eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder ein anderes Produkt wird nicht angeboten.
Nach der Rückgabe wird der erstattungsfähige Betrag zurückgezahlt. Der gewünschte Artikel kann anschließend neu bestellt werden.
Bei einem anerkannten Produktmangel kann dagegen eine Ersatzlieferung oder die Nachsendung eines Ersatzteils erfolgen.
18. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware normalerweise innerhalb eines Werktages geprüft.
Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Kreditkarte veranlasst.
Anschließend kann es je nach Bank oder Kartenaussteller weitere 10 bis 15 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Kartenkonto sichtbar ist.
19. Was kann ich tun, wenn die Rückerstattung noch nicht sichtbar ist?
Prüfen Sie zunächst, ob seit der Bestätigung der Rückzahlung bereits 10 bis 15 Werktage vergangen sind.
Wenn die Erstattung danach noch nicht sichtbar ist:
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prüfen Sie das verwendete Kartenkonto,
-
wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller,
-
kontaktieren Sie uns unter Angabe der Bestellnummer.
Die Bearbeitungszeit der Bank oder des Kartenausstellers kann von uns nicht unmittelbar beeinflusst werden.
20. Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist?
Melden Sie einen sichtbaren Schaden möglichst innerhalb eines Tages nach Erhalt. Diese Empfehlung dient einer schnellen Bearbeitung und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Senden Sie uns:
-
die Bestellnummer,
-
Fotos des vollständigen Artikels,
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Detailfotos des Schadens,
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Fotos der Innen- und Außenverpackung,
-
ein Foto des Versandetiketts,
-
bei Funktionsproblemen ein Video.
Weitere Informationen finden Sie in der Richtlinie „Reklamation und beschädigte Ware“.
21. Was passiert, wenn Teile fehlen?
Prüfen Sie zunächst, ob die Bestellung aus mehreren Paketen besteht und ob weitere Packstücke noch unterwegs sind.
Wenn nach Abschluss der Lieferung weiterhin Teile fehlen, senden Sie uns die Bestellnummer, die Artikelbezeichnung und nach Möglichkeit die Teilenummer aus der Montageanleitung.
Je nach Situation kann das fehlende Teil nachgesendet oder eine andere angemessene Lösung vereinbart werden.
22. Was mache ich bei einer Falschlieferung?
Verwenden oder montieren Sie den falsch gelieferten Artikel bitte nicht weiter.
Senden Sie uns die Bestellnummer sowie Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts.
Bei einer bestätigten Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksende- oder Abholkosten. Anschließend kann die richtige Ware geliefert oder der Kaufpreis zurückerstattet werden.
23. Gibt es eine zusätzliche Garantie?
invnexa bietet keine zusätzliche freiwillige kommerzielle Garantie an.
Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben davon unberührt. Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe.
Weitere Informationen finden Sie unter „Gewährleistung und Mängelrechte“.
24. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen uns unter:
E-Mail: contact@invnexa.com
Telefon: +1 (360) 627-4837
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr, jeweils mitteleuropäische Zeit (CET), ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Bitte halten Sie bei Fragen zu einer Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit.