Diese Bedingungen ergänzen die allgemeinen Versand- und Lieferbedingungen von invnexa. Sie erläutern die Zustellung von gewöhnlichen Paketen, sperrigen Artikeln und Bestellungen mit mehreren Packstücken.
Zum Sortiment gehören Produkte mit unterschiedlichen Abmessungen und Gewichten. Dazu zählen unter anderem Gewächshäuser, Tischtennisplatten, Pavillons, Bistrosets, Werkbänke, Werkzeugkisten, Werkzeugwagen, Sessel, Carports, Esstische, Essstühle und Bartisch-Sets.
1. Einteilung der Versandarten
Die Versandart richtet sich nach den Abmessungen, dem Gewicht, der Verpackungsart und der Anzahl der Packstücke eines Produkts.
Bei invnexa werden sowohl kleinere Artikel als auch größere und schwerere Produkte grundsätzlich als Paketware versendet. Große Produkte können hierfür auf mehrere einzeln transportierbare Pakete verteilt werden.
Eine Einstufung als großer oder sperriger Artikel bedeutet daher nicht automatisch, dass die Bestellung durch eine Spedition geliefert wird.
2. Gewöhnlicher Paketversand
Kleinere und regulär verpackte Produkte werden mit DHL, UPS oder FedEx an die angegebene Lieferadresse versendet.
Die Übergabe erfolgt am vereinbarten Bestimmungsort der Lieferadresse. Eine Lieferung an Postfächer, DHL-Packstationen oder vergleichbare Abholstationen ist nicht möglich.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung. Soweit verfügbar, enthält diese eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung der Lieferung.
3. Versand sperriger und schwerer Artikel
Produkte wie Gewächshäuser, Carports, Pavillons, Tischtennisplatten, Werkbänke, Werkzeugwagen und größere Möbelstücke können aufgrund ihrer Abmessungen oder ihres Gewichts als Sperrgut behandelt werden.
Auch diese Artikel werden grundsätzlich im Paketversand befördert. Abhängig von der Konstruktion kann ein Produkt in mehrere Kartons aufgeteilt sein. Zubehörteile, Verbindungselemente und Montagematerial können sich in einem gesonderten Paket befinden.
Für sperrige oder schwerere Artikel wird innerhalb des deutschen Festlands keine zusätzliche Versandgebühr berechnet. Es gelten die in den allgemeinen Versand- und Lieferbedingungen genannten Versandkosten.
4. Bestellungen mit mehreren Packstücken
Große Artikel und Produktsets können aus mehreren Packstücken bestehen. Dies betrifft insbesondere:
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Gewächshäuser und Carports,
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Pavillons und Bistrosets,
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Tischtennisplatten,
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Werkbänke und Werkzeugwagen,
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Esstische und Bartisch-Sets,
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größere Sessel und Möbelkombinationen.
Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern erhalten und zeitversetzt eintreffen. Eine Bestellung gilt deshalb nicht bereits als unvollständig, wenn zunächst nur ein Teil der Packstücke zugestellt wurde.
Bitte prüfen Sie in diesem Fall die Versandbestätigung und sämtliche bereitgestellten Sendungsnummern. Wenn nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit weiterhin ein Packstück fehlt, wenden Sie sich bitte unter Angabe der Bestellnummer an unseren Kundenservice.
5. Lieferzeit für große Artikel
Für sperrige und schwere Produkte gilt nach dem Versand eine voraussichtliche Lieferzeit von 8 bis 15 Werktagen.
Vor dem Versand wird die Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Bei einer Lieferung mit mehreren Packstücken können die Pakete an unterschiedlichen Werktagen eintreffen. Dadurch kann sich der vollständige Erhalt der Bestellung gegenüber der Zustellung des ersten Pakets verzögern.
6. Terminankündigung
Bei größeren oder schwereren Lieferungen kann der Versanddienstleister den Zustelltermin vorab telefonisch, per E-Mail oder durch eine elektronische Versandmitteilung ankündigen.
Bitte geben Sie bei der Bestellung eine erreichbare Telefonnummer und eine gültige E-Mail-Adresse an. Diese Kontaktdaten werden verwendet, soweit sie für die Ankündigung oder Durchführung der Lieferung erforderlich sind.
Wenn ein Liefertermin vereinbart oder angekündigt wurde, muss eine empfangsberechtigte Person zur angegebenen Zeit am Lieferort anwesend sein.
7. Liefer- und Übergabeort
Die Lieferung erfolgt an den für die Bestellung vereinbarten Bestimmungsort der angegebenen Lieferadresse.
Ein Transport in Wohnräume, Werkstätten, Gärten, Keller, obere Stockwerke oder andere innenliegende Nutzungsbereiche ist nicht Bestandteil der Lieferung. Ebenfalls nicht enthalten ist das Auspacken oder Aufstellen der Ware.
Der Bestimmungsort muss für den Zusteller sicher und ohne unverhältnismäßige Hindernisse erreichbar sein. Eine besondere Zufahrtsmöglichkeit für schwere Lastkraftwagen ist nicht erforderlich.
8. Türen, Flure, Treppen und Aufzüge
Vor der Bestellung muss geprüft werden, ob das Produkt und seine einzelnen Packstücke durch vorhandene Türen, Durchgänge, Flure, Treppenhäuser oder Aufzüge transportiert werden können.
Die Verantwortung für diese Prüfung liegt beim Käufer. Maßgeblich sind die auf der Produktseite angegebenen Produkt- und Verpackungsmaße.
Kann ein Paket aufgrund unzureichender Platzverhältnisse nicht bis zum vorgesehenen Übergabeort gebracht werden, erfolgt die Übergabe an der nächstmöglichen, sicher erreichbaren Stelle der Lieferadresse.
9. Anwesenheit bei der Zustellung
Bei angekündigten Lieferungen größerer oder schwererer Artikel muss der Käufer oder eine empfangsberechtigte Person anwesend sein.
Die empfangsberechtigte Person sollte:
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die Anzahl der gelieferten Packstücke prüfen,
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auf erkennbare Beschädigungen der Verpackung achten,
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den Empfang bestätigen,
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sichtbare Transportschäden möglichst beim Zusteller vermerken lassen.
Wenn eine persönliche Anwesenheit nicht möglich ist, sollte rechtzeitig geprüft werden, ob der Versanddienstleister eine Änderung des Zustelltermins anbietet.
10. Kein Einbring- oder Montageservice
Die Lieferung umfasst keinen zusätzlichen Einbringservice in Innenräume und keinen Aufbau- oder Montageservice.
Produkte, die montiert werden müssen, werden mit einer Montageanleitung geliefert. Der Käufer ist dafür verantwortlich, die Montageanleitung sowie die Sicherheits- und Nutzungshinweise des jeweiligen Produkts einzuhalten.
Dies gilt insbesondere für Gewächshäuser, Pavillons, Carports, Tischtennisplatten, Werkbänke, Werkzeugwagen sowie größere Tisch- und Sitzmöbel.
11. Speditionslieferungen
Eine Lieferung durch eine Spedition gehört derzeit nicht zu den regulären Versandarten von invnexa. Größere Produkte werden grundsätzlich als ein oder mehrere Pakete mit DHL, UPS oder FedEx versendet.
Sollte eine Bestellung entgegen dem regulären Ablauf eine gesonderte Transportlösung benötigen, wird die Lieferung nicht ohne vorherige Abstimmung auf eine andere Versandart umgestellt.
12. Verpackungen und Transportmaterialien
Produkte können zum Schutz während des Transports in mehreren Kartons sowie mit zusätzlichem Polster- oder Sicherungsmaterial verpackt sein.
Verpackungs- und Transportmaterialien werden nach entsprechender Vereinbarung zurückgenommen und einer geeigneten Verwertung zugeführt. Verpackungen, die nicht zurückgenommen werden, sollten entsprechend den örtlichen Entsorgungs- und Recyclingvorgaben getrennt entsorgt werden.
Weitere Informationen zur Entsorgung von Verpackungen und Produkten finden Sie in den Entsorgungs- und Umwelthinweisen.
13. Prüfung bei der Warenannahme
Bitte prüfen Sie bei der Zustellung:
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ob die angegebene Anzahl der Packstücke übergeben wurde,
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ob die Verpackungen sichtbar beschädigt sind,
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ob Versandetiketten und Produktangaben zur Bestellung gehören,
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ob erkennbare Spuren eines Transportschadens vorhanden sind.
Sichtbare Schäden sollten möglichst beim Zusteller vermerkt und mit Fotos dokumentiert werden. Bitte bewahren Sie beschädigte Verpackungen zunächst auf, damit der Vorgang geprüft werden kann.
Eine fehlende sofortige Meldung führt nicht zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte. Eine zeitnahe Dokumentation erleichtert jedoch die Bearbeitung.
14. Fehlende oder verspätete Packstücke
Wenn nicht alle Packstücke gleichzeitig eintreffen, prüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung der weiteren Pakete.
Falls ein Paket nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit weiterhin fehlt, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Geben Sie dabei folgende Informationen an:
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Bestellnummer,
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Name des bestellten Produkts,
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bereits erhaltene Packstücke,
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vorhandene Sendungsnummern,
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gegebenenfalls Fotos der Paketetiketten.
Wir prüfen anschließend den Versandstatus und stimmen das weitere Vorgehen mit dem Versanddienstleister ab.
15. Fehlgeschlagene Zustellung
Kann eine angekündigte Lieferung nicht zugestellt werden, richtet sich der weitere Ablauf zunächst nach den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters.
Wird die Ware an uns zurückgesendet, nehmen wir Kontakt mit dem Käufer auf, um die weitere Bearbeitung und eine mögliche Rückerstattung abzustimmen. Eine Rückerstattung kann nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware veranlasst werden.
Die Verweigerung der Annahme ersetzt keine eindeutige Widerrufs- oder Rückgabeerklärung.
16. Kundenservice
Bei Fragen zu einer Paket-, Sperrgut- oder Mehrpaketlieferung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
E-Mail: contact@invnexa.com
Telefon: +1 (360) 627-4837
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr, jeweils mitteleuropäische Zeit (CET), ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Allgemeine Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit und Sendungsverfolgung finden Sie in den Versand- und Lieferbedingungen. Informationen zur Rücksendung gewöhnlicher und sperriger Artikel finden Sie in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.