Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für bei invnexa bestellte Produkte. Sie erläutert das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen und das ergänzende freiwillige Rückgaberecht bis zu insgesamt 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Waren bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Rückgabezeitraum von insgesamt 30 Tagen

Für geeignete Artikel gilt ein Rückgabezeitraum von insgesamt 30 Tagen. Dieser Zeitraum umfasst:

  • das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der ersten 14 Tage,

  • das zusätzliche freiwillige Rückgaberecht für den anschließenden Zeitraum bis zum 30. Tag.

Die 30-tägige freiwillige Rückgabefrist beginnt am Tag, an dem der Käufer oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person die Ware erhält.

Das zusätzliche freiwillige Rückgaberecht verlängert nicht die gesetzliche Widerrufsfrist. Beide Zeiträume werden deshalb hinsichtlich Voraussetzungen, Rücksendekosten und Warenzustand getrennt behandelt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die gesetzliche Frist beginnt nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen, regelmäßig am Tag nach Erhalt der Ware.

Zur Wahrung der Frist muss der Entschluss zum Widerruf innerhalb dieser 14 Tage eindeutig mitgeteilt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Innerhalb des gesetzlichen Widerrufszeitraums übernehmen wir die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Nach Eingang der Widerrufserklärung stellen wir die für die Rücksendung erforderlichen Informationen sowie ein Rücksendeetikett oder eine vergleichbare Rücksendemöglichkeit bereit.

Die vollständigen Informationen zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

3. Zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht bis zum 30. Tag

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts bis zum Ende des 30. Tages nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Für eine Rückgabe in diesem zusätzlichen Zeitraum muss der Artikel:

  • vollständig sein,

  • unbenutzt sein,

  • frei von Beschädigungen und Gebrauchsspuren sein,

  • sämtliches Zubehör und alle mitgelieferten Bestandteile enthalten,

  • einschließlich der Originalverpackung transportsicher zurückgegeben werden,

  • für einen erneuten Verkauf geeignet sein.

Wurde die Ware über die zur Prüfung erforderliche Weise hinaus benutzt, montiert, verändert oder beschädigt und ist sie deshalb nicht mehr für einen erneuten Verkauf geeignet, kann das zusätzliche freiwillige Rückgaberecht abgelehnt werden. Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln sowie das gesetzliche Widerrufsrecht werden dadurch nicht eingeschränkt.

4. Anmeldung einer Rückgabe

Eine Rückgabe kann per E-Mail an contact@invnexa.com angemeldet werden.

Bitte übermitteln Sie dabei:

  • Ihren vollständigen Namen,

  • die Bestellnummer,

  • die Bezeichnung des zurückzugebenden Artikels,

  • die Anzahl der zurückzugebenden Artikel,

  • den gewünschten Rückgabeumfang,

  • bei beschädigten oder mangelhaften Waren aussagekräftige Fotos oder Videos.

Eine Begründung ist bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich. Angaben zum Rückgabegrund können jedoch dabei helfen, die Rücksendung schneller zuzuordnen und zu bearbeiten.

Nach Eingang der Anfrage erhalten Sie die Rücksendeanweisungen und die für den jeweiligen Artikel vorgesehene Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Ware nicht an die öffentlich angegebene Kontaktadresse, sofern Ihnen diese nicht ausdrücklich als Rücksendeadresse mitgeteilt wurde.

5. Rücksendeetikett und Rückgabeweg

Für geeignete Paketware stellen wir ein Rücksendeetikett oder einen entsprechenden Rücksendecode bereit.

Das Rücksendeetikett wird kostenlos zur Verfügung gestellt. Die Bereitstellung eines Etiketts bedeutet jedoch nicht in jedem Fall, dass invnexa die Rücksendekosten übernimmt.

Es gelten folgende Regelungen:

  • Bei einem Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Frist tragen wir die Rücksendekosten.

  • Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Käufer die Rücksendekosten.

  • Bei nachweislich beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

  • Bei einer Ersatzlieferung aufgrund eines anerkannten Mangels übernehmen wir die Kosten der erneuten Zusendung.

Wenn der Käufer die Rücksendekosten trägt, wird die konkrete Abwicklung vor der Rücksendung mitgeteilt. Es werden keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Verwaltungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

6. Rückgabe großer und schwerer Artikel

Für große Produkte wie Carports, Gewächshäuser, Pavillons, Tischtennisplatten, Werkbänke, Werkzeugwagen, Esstische oder größere Sitzmöbel kann eine Abholung vereinbart werden.

Der Abholtermin wird nach der Anmeldung der Rückgabe abgestimmt. Der Artikel muss zum vereinbarten Zeitpunkt vollständig, transportsicher verpackt und am zugänglichen Übergabeort bereitstehen.

Für die Kosten gilt:

  • Innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist übernehmen wir die erforderlichen Abholkosten.

  • Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag trägt der Käufer die Rücksendungs- oder Abholkosten.

  • Bei einem bestätigten Produktmangel, Transportschaden, fehlenden Bestandteilen oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Abholkosten.

Soweit der Käufer die Kosten trägt, wird die Höhe vor der verbindlichen Vereinbarung der Abholung mitgeteilt.

7. Verpackung der Rücksendung

Die Ware muss für den Rücktransport angemessen und transportsicher verpackt werden. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und die ursprünglich enthaltenen Schutzmaterialien.

Innerhalb des gesetzlichen Widerrufszeitraums führt das Fehlen der Originalverpackung allein nicht zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Der Käufer kann jedoch für einen Wertverlust verantwortlich sein, wenn die Ware aufgrund einer unzureichenden Verpackung beschädigt wird oder über die notwendige Prüfung hinaus benutzt wurde.

Für eine freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag ist die vollständige Originalverpackung erforderlich. Sie muss sich in einem Zustand befinden, der einen sicheren Rücktransport ermöglicht.

8. Prüfung und Umgang mit der Ware

Während des gesetzlichen Widerrufszeitraums darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Eine weitergehende Nutzung kann zu einem Wertverlust führen. Dies gilt insbesondere, wenn ein Produkt:

  • dauerhaft im Außenbereich verwendet wurde,

  • Verschleiß, Verschmutzungen oder Witterungsspuren aufweist,

  • nicht nur zu Prüfzwecken montiert wurde,

  • verändert, gebohrt, zugeschnitten oder fest installiert wurde,

  • unvollständig zurückgesendet wird,

  • durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde.

Eine mögliche Minderung der Erstattung wird nicht pauschal berechnet. Sie richtet sich nach dem tatsächlich festgestellten Wertverlust und den anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen.

9. Keine direkte Umtauschabwicklung bei freiwilligen Rückgaben

Ein unmittelbarer Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Produkt wird bei freiwilligen Rückgaben nicht angeboten.

Nach Abschluss der Rückgabe wird der erstattungsfähige Betrag zurückgezahlt. Der gewünschte Ersatzartikel kann anschließend in einer neuen Bestellung gekauft werden.

Davon zu unterscheiden ist eine Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Mängelrechte. Bei einem anerkannten Mangel kann je nach Einzelfall eine Ersatzlieferung erfolgen. Die dadurch entstehenden Versandkosten werden von uns getragen.

10. Prüfung eingegangener Rücksendungen

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware normalerweise innerhalb eines Werktages geprüft.

Dabei werden insbesondere kontrolliert:

  • Identität und Anzahl der zurückgesendeten Artikel,

  • Vollständigkeit der Bestandteile und des Zubehörs,

  • Zustand des Produkts,

  • sichtbare Gebrauchs- oder Montagespuren,

  • vorhandene Beschädigungen,

  • Übereinstimmung mit der angemeldeten Rückgabe.

Wenn Angaben fehlen oder der Zustand der Ware von der Rückgabeanmeldung abweicht, nehmen wir Kontakt mit dem Käufer auf, bevor die weitere Bearbeitung abgeschlossen wird.

11. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Abschluss der Warenprüfung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Nach der Veranlassung kann es je nach Bank oder Kartenaussteller weitere 10 bis 15 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar ist. Auf diese bankinterne Bearbeitungszeit haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

12. Vorübergehende Zurückhaltung der Rückerstattung

Die Rückerstattung kann bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, an dem:

  • die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder

  • ein geeigneter Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorgelegt wurde,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Bei einer vereinbarten Abholung kann die Bearbeitung bis zur Übergabe und Erfassung der Ware zurückgestellt werden. Wenn einzelne Packstücke einer mehrteiligen Bestellung fehlen, kann die Prüfung des betreffenden Artikels bis zum Eingang der ausstehenden Bestandteile ausgesetzt werden.

13. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten

Bei einer vollständigen Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts werden die Kosten der angebotenen Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen zurückerstattet.

Zusätzliche Kosten für eine besondere oder teurere Versandart fallen bei invnexa nicht an und sind daher nicht Bestandteil der Erstattung.

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist richtet sich die Erstattung der ursprünglichen Versandkosten nach den Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts.

14. Versandkosten bei einer teilweisen Rückgabe

Wird nur ein Teil einer Bestellung zurückgegeben, wird geprüft, ob der Wert der verbleibenden Artikel weiterhin die Voraussetzung für eine kostenlose Lieferung erfüllt.

Beträgt der Wert der behaltenen Artikel mindestens 159,83 €, bleibt die ursprüngliche Lieferung versandkostenfrei.

Sinkt der Wert der behaltenen Artikel durch die freiwillige Teilrückgabe unter 159,83 €, können die regulären Versandkosten von 6,34 € bei der Berechnung der Rückerstattung berücksichtigt werden.

Gesetzlich zwingende Erstattungsansprüche bleiben unberührt.

15. Fehlende Bestandteile oder Gebrauchsspuren

Fehlen Zubehörteile, Montagematerialien oder andere zum Lieferumfang gehörende Bestandteile, kontaktieren wir den Käufer, um eine geeignete Lösung abzustimmen.

Je nach Situation kann dies insbesondere umfassen:

  • die nachträgliche Rücksendung fehlender Bestandteile,

  • eine Ersatzteilregelung,

  • eine individuell vereinbarte teilweise Rückerstattung,

  • eine entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust angepasste Erstattung.

Es wird keine pauschale Wertverlust-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

16. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware wenden Sie sich bitte an contact@invnexa.com oder telefonisch an +1 (360) 627-4837.

Bitte fügen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie Fotos oder Videos des Produkts, der beschädigten Stelle, der Verpackung und des Versandetiketts bei.

Nach Prüfung kann je nach Situation eine Nachlieferung fehlender Teile, eine Ersatzlieferung, eine Rücknahme oder eine Rückerstattung angeboten werden. Die gesetzlichen Mängelrechte des Käufers bleiben vollständig bestehen.

Weitere Informationen zur Meldung und Bearbeitung solcher Fälle finden Sie in der Richtlinie „Reklamation und beschädigte Ware“.

17. Kontakt zur Rückgabe

Rückgabeanfragen können an folgende Kontaktdaten gerichtet werden:

E-Mail: contact@invnexa.com
Telefon: +1 (360) 627-4837

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr, jeweils mitteleuropäische Zeit (CET), ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Weitere Informationen zur gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist finden Sie in der Widerrufsbelehrung. Einzelheiten zu beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikeln finden Sie in der Richtlinie „Reklamation und beschädigte Ware“. Die Bedingungen für die Rücksendung großer oder mehrteiliger Produkte werden ergänzend in den Bedingungen für Paket-, Sperrgut- und Speditionslieferungen erläutert.