Diese Richtlinie beschreibt die Bearbeitung von beschädigten, unvollständigen, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bei invnexa. Sie gilt für alle angebotenen Produktgruppen, darunter Gewächshäuser, Tischtennisplatten, Pavillons, Bistrosets, Werkbänke, Werkzeugkisten, Werkzeugwagen, Sessel, Carports, Esstische, Essstühle und Bartisch-Sets.
Die gesetzlichen Rechte des Käufers bei einem Sachmangel bleiben vollständig bestehen.
1. Prüfung bei der Zustellung
Bitte prüfen Sie die Lieferung bei der Übergabe auf äußerlich erkennbare Schäden und auf die richtige Anzahl der Packstücke.
Achten Sie insbesondere auf:
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eingedrückte oder aufgerissene Kartons,
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beschädigte Kanten und Ecken,
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Feuchtigkeitsspuren,
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geöffnete oder nachträglich verschlossene Verpackungen,
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fehlende Packstücke,
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sichtbare Beschädigungen des Produkts.
Wenn ein äußerlicher Schaden erkennbar ist, sollte dieser nach Möglichkeit auf dem Zustellnachweis vermerkt oder unmittelbar dem Zusteller gemeldet werden.
Die Annahme einer beschädigten Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer Rechte. Ebenso ist eine vorbehaltlose Annahme kein Verzicht auf gesetzliche Mängelansprüche.
2. Empfohlene Meldefrist
Erkennbare Transportschäden, fehlende Packstücke oder falsch gelieferte Artikel sollten möglichst innerhalb eines Tages nach Erhalt gemeldet werden.
Diese Frist dient einer schnellen Dokumentation und Bearbeitung. Eine spätere Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungs- oder Mängelrechte.
Verdeckte Schäden, die erst beim Auspacken oder während der Montage festgestellt werden können, sollten nach ihrer Entdeckung möglichst zeitnah gemeldet werden.
3. Kontakt für eine Reklamation
Eine Reklamation kann über folgende Kontaktdaten eingereicht werden:
E-Mail: contact@invnexa.com
Telefon: +1 (360) 627-4837
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr, jeweils mitteleuropäische Zeit (CET), ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Für eine nachvollziehbare Bearbeitung empfehlen wir, die Reklamation per E-Mail einzureichen.
4. Erforderliche Angaben und Nachweise
Bitte übermitteln Sie bei einer Reklamation möglichst folgende Informationen:
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vollständiger Name,
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Bestellnummer,
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Artikelbezeichnung,
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betroffene Menge,
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Beschreibung des Problems,
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Fotos des vollständigen Produkts,
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Detailfotos der beschädigten oder mangelhaften Stelle,
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Fotos der Innen- und Außenverpackung,
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Foto des Versandetiketts,
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bei Funktionsproblemen ein aussagekräftiges Video.
Bei mehrteiligen Artikeln sollte zusätzlich angegeben werden, welches Bauteil betroffen ist. Verwenden Sie dafür nach Möglichkeit die Teilenummer aus der Montageanleitung.
Fehlende oder zunächst nicht verfügbare Unterlagen führen nicht automatisch zur Ablehnung einer berechtigten Reklamation. Sie können die Prüfung jedoch verzögern, wenn das Problem ohne zusätzliche Informationen nicht beurteilt werden kann.
5. Beschädigte Verpackung
Eine beschädigte Verpackung bedeutet nicht immer, dass auch das Produkt beschädigt ist. Bitte öffnen Sie die Verpackung vorsichtig und prüfen Sie sämtliche enthaltenen Teile.
Bewahren Sie die Verpackung und die Schutzmaterialien nach Möglichkeit bis zum Abschluss der Prüfung auf. Sie können für eine Rücksendung, Abholung oder für die Beurteilung eines Transportschadens benötigt werden.
Entsorgen Sie beschädigte Verpackungen erst, wenn feststeht, dass keine Rücksendung oder weitere Dokumentation erforderlich ist.
6. Beschädigter Artikel
Wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist, prüfen wir anhand der übermittelten Angaben, welche Lösung angemessen ist.
Abhängig von Art und Umfang des Schadens kann die Bearbeitung insbesondere umfassen:
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die kostenlose Nachsendung eines Ersatzteils,
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eine Ersatzlieferung,
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eine Rücknahme des beschädigten Artikels,
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eine vollständige Rückerstattung,
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eine einvernehmlich vereinbarte teilweise Rückerstattung.
Welche Lösung in Betracht kommt, hängt vom konkreten Mangel, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.
7. Fehlende Teile oder unvollständige Lieferung
Große Produkte und Möbel können auf mehrere Pakete verteilt werden. Die einzelnen Packstücke können unterschiedliche Sendungsnummern besitzen und an verschiedenen Werktagen eintreffen.
Wenn zunächst ein Bestandteil fehlt, prüfen Sie bitte:
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die Versandbestätigung,
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alle darin enthaltenen Sendungsnummern,
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die Anzahl der angekündigten Packstücke,
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sämtliche Verpackungen und Schutzmaterialien,
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die Teileliste in der Montageanleitung.
Wenn ein Bestandteil nach vollständiger Zustellung weiterhin fehlt, melden Sie uns die entsprechende Teilenummer und Menge.
Je nach Situation können wir das fehlende Teil nachsenden oder eine andere angemessene Lösung vereinbaren. Wenn eine Nachsendung nicht möglich oder unverhältnismäßig ist, kann eine Ersatzlieferung, Rücknahme oder einvernehmliche teilweise beziehungsweise vollständige Rückerstattung geprüft werden.
8. Falsch gelieferter Artikel
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine falsche Farbe, eine abweichende Ausführung oder eine falsche Menge erhalten haben, verwenden oder montieren Sie die falsch gelieferte Ware bitte nicht weiter.
Übermitteln Sie uns:
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die Bestellnummer,
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ein Foto des erhaltenen Artikels,
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ein Foto der Produktverpackung,
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ein Foto des Versandetiketts,
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die Bezeichnung des ursprünglich bestellten Artikels.
Die erforderlichen Kosten für die Rücksendung oder Abholung einer nachweislich falsch gelieferten Ware werden von uns getragen.
Nach der Prüfung kann die richtige Ware nachgesendet oder der Kaufpreis zurückerstattet werden.
9. Funktions- und Materialmängel
Tritt ein Funktions- oder Materialmangel auf, beschreiben Sie bitte genau, wann und unter welchen Bedingungen das Problem auftritt.
Bei Produkten, die montiert werden müssen, können zusätzlich folgende Informationen erforderlich sein:
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Fotos des vollständigen Aufbaus,
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Fotos der Verbindungsstellen,
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die Nummer des betroffenen Bauteils,
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Angaben zur durchgeführten Montage,
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ein Video des Funktionsproblems.
Eine Reklamation kann überprüft werden, um festzustellen, ob ein Sachmangel, ein Transportschaden, ein Montageproblem oder eine Beschädigung durch äußere Einwirkung vorliegt.
10. Besonderheiten bei großen und schweren Produkten
Bei Carports, Gewächshäusern, Pavillons, Tischtennisplatten, Werkbänken, Werkzeugwagen, Esstischen und anderen großen Produkten ist nicht in jedem Fall die Rücksendung des vollständigen Artikels erforderlich.
Wenn nur ein einzelnes Bauteil beschädigt oder mangelhaft ist, kann zunächst die Nachsendung des betroffenen Teils geprüft werden.
Ist eine vollständige Rückgabe erforderlich, kann eine Abholung vereinbart werden. Der Artikel muss zum abgestimmten Zeitpunkt vollständig und transportsicher verpackt am zugänglichen Übergabeort bereitstehen.
Bei einem bestätigten Mangel, Transportschaden oder einer Falschlieferung tragen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung oder Abholung.
11. Austausch und Ersatzlieferung
Bei einer berechtigten Reklamation kann je nach Art des Mangels eine Ersatzlieferung angeboten werden.
Die Versandkosten für eine Ersatzlieferung aufgrund eines bestätigten Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung werden von uns getragen.
Ein solcher Austausch ist von einem freiwilligen Umtausch wegen einer anderen Farbe, Größe oder Ausführung zu unterscheiden. Ein freiwilliger direkter Umtausch wird nicht angeboten. In diesem Fall erfolgt zunächst eine Rückgabe und Rückerstattung; der gewünschte Artikel kann anschließend neu bestellt werden.
12. Interne Prüfung und Bearbeitungszeit
Nach Eingang der erforderlichen Angaben wird die Reklamation normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Wenn weitere Fotos, Videos, Teilenummern oder technische Angaben benötigt werden, kann die Bearbeitungszeit bis zum Eingang dieser Informationen unterbrochen werden.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die vorgesehene Lösung und die nächsten Schritte.
13. Rückerstattung bei einer Reklamation
Wenn eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vereinbart wurde, wird diese grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Bei einer erforderlichen Rücksendung kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Rücksendenachweises zurückgehalten werden. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung selbst organisiert haben und die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Rückzahlung bereits erfüllt sind.
Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst. Anschließend kann die Bearbeitung durch die Bank oder den Kartenaussteller weitere 10 bis 15 Werktage beanspruchen.
Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren erhoben.
14. Teilweise Rückerstattung
Eine teilweise Rückerstattung kann in Betracht kommen, wenn:
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nur ein begrenzter Teil des Produkts betroffen ist,
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der Artikel trotz eines geringfügigen Mangels weiter genutzt werden kann,
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ein fehlendes Teil nicht nachgesendet werden soll,
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Käufer und invnexa eine entsprechende Lösung vereinbaren.
Eine teilweise Rückerstattung erfolgt nicht automatisch. Sie setzt eine individuelle Abstimmung voraus und schränkt weitergehende zwingende gesetzliche Rechte nicht ein.
15. Schäden durch Montage oder Nutzung
Nicht jeder nach der Lieferung festgestellte Schaden stellt einen ursprünglichen Produktmangel dar.
Nicht von einer mangelhaften Lieferung erfasst sind insbesondere Schäden, die nachweislich entstanden sind durch:
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eine Montage entgegen der mitgelieferten Anleitung,
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die Verwendung ungeeigneter Werkzeuge oder Befestigungsmittel,
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eigenmächtige Veränderungen oder Zuschnitte,
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eine Überschreitung der angegebenen Belastbarkeit,
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unsachgemäße Verwendung,
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mangelnde Wartung oder Pflege,
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normale Abnutzung,
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äußere Gewalt oder extreme Wetterbedingungen.
Ob eine solche Ursache vorliegt, wird anhand des konkreten Einzelfalls geprüft. Gesetzliche Ansprüche werden nicht pauschal ausgeschlossen.
16. Keine freiwillige kommerzielle Garantie
invnexa bietet keine zusätzliche freiwillige kommerzielle Garantie an.
Davon unberührt bleiben die gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte. Eine fehlende kommerzielle Garantie bedeutet nicht, dass Ansprüche bei einem bereits bei Übergabe bestehenden Sachmangel ausgeschlossen sind.
Weitere Informationen zum Umfang und zur Geltendmachung gesetzlicher Ansprüche finden Sie unter „Gewährleistung und Mängelrechte“.
17. Verhältnis zum Widerrufs- und Rückgaberecht
Eine Reklamation wegen beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware ist von einer freiwilligen Rückgabe wegen eines Meinungswechsels zu unterscheiden.
Bei einem bestätigten Produktmangel oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksende- oder Abholkosten. Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag können die Rücksendekosten dagegen vom Käufer zu tragen sein.
Weitere Informationen zu Rückgabefristen, Rücksendekosten und Erstattungszeiten finden Sie in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Die gesetzlichen Rechte und Fristen bei Sachmängeln werden ergänzend unter „Gewährleistung und Mängelrechte“ erläutert.